Les directives eGAP sur la protection des joueurs

Les directives eGAP ont été formulées par eCOGRA afin de permettre la transparence et la rigueur dans le processus de certification pour les opérateurs de jeux en ligne. La protection du joueur est une question vitale et les directives eGAP couvrent la protection du joueur dans deux domaines différents. Le premier est l’information de joueur et la seconde est les fonds des joueurs.

La protection de l’information du joueur comporte deux parties. Elle commence avec la vie privée et la divulgation inutile des informations comme le nom, le sexe, l’âge, l’adresse, les détails de compte bancaire, de détails de cartes de crédit, les détails de paris effectués et ainsi de suite. L’objectif spécifique de eGAP à cet égard est que les opérateurs de casino en ligne doivent « s’assurer que la vie privée et la confidentialité de toutes les informations du joueur soumises à n’importe quel moment dans le temps sont maintenues et sont protégées contre toute divulgation non autorisée ou inutile ». Cela implique qu’il pourrait y avoir des circonstances où l’opérateur sera tenu de divulguer l’information. Celles-ci portent essentiellement sur des enquêtes judiciaires ou de tiers contre le joueur.

Les directives eGAP sur la protection des joueurs

Par conséquent, le casino en ligne doit formuler une politique de confidentialité et l’afficher sur son site Web. La politique devrait donner des détails sur l’information qui serait demandée, le but de la collecte de l’information, les conditions dans lesquelles l’information peut être divulguée et les contrôles en place pour empêcher la divulgation non autorisée ou inutile.

Le consentement du joueur de la politique de confidentialité devrait être spécifiquement acquis avant l’enregistrement. Il y a deux autres exigences en matière de protection de l’information du joueur. Les numéros de la carte de crédit des joueurs stockés sur le système doivent être protégés de toute utilisation non autorisée. Comment cela doit se faire n’est pas spécifié. Les contrats de travail des employés doivent contenir une clause de «confidentialité» interdisant la divulgation non autorisée ou inutile d’informations du joueur.

La protection des fonds des joueurs est une zone multidimensionnelle. Le noyau est le traitement rapide et précis des dépôts, les gains et les demandes de paiement, sous réserve de contrôles et vérifications appropriées et nécessaires. Ce qui constitue «prompt» n’est cependant pas défini dans les lignes directrices eGAP.

Les lignes directrices soulignent que les transactions financières sont menées sur la base d’un processus documenté, de façon à éliminer l’erreur et la subjectivité. Les lignes directrices exigent également la journalisation de toutes les transactions de sorte que la traçabilité est disponible lors de l’audit et de la résolution des différends. Les joueurs doivent clairement informer de toutes les procédures et conditions et leurs requêtes doivent être traitées rapidement. Les directives eGAP pour la protection des fonds du joueur exigent également de l’opérateur du casino en ligne de mettre en place des contrôles préventifs et de détection pour exclure les joueurs de juridictions où le jeu en ligne est illégal.

Un autre aspect important de la protection des fonds des joueurs est la capacité de l’opérateur de casino en ligne de rembourser les dépôts incontestés en cas de besoin. Cela est couvert par les lignes directrices pour les liquidités de l’opérateur. La clause pour cela déclare: «la responsabilité de l’opérateur pour les soldes de joueurs, en attendant les encaissements et les prix garantis doivent être identifiable séparément à n’importe quel moment dans le temps et les opérateurs doivent détenir assez de trésorerie et les équivalents de trésorerie suffisante pour régler ces soldes. »

Encore une fois, des exigences spécifiques n’ont pas été précisées. Il y a une demande croissante pour les opérateurs de casino en ligne de séparer les dépôts de joueur dans un compte distinct et de ne pas les utiliser pour les dépenses de fonctionnement de sorte que tous les fonds sont toujours disponibles sur appel. Lors de l’inscription à un casino en ligne le joueur doit s’assurer que toutes les informations qui doivent être fournies dans le cadre des lignes directrices eGAP sont incluses dans les différents termes et conditions. Pour le reste, il doit accepter que si eCOGRA a donné son sceau d’approbation alors le casino en ligne est en conformité avec eGAP.

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